Авиакомпания "Nordwind Airlines" (другое наименование - ООО "Северный ветер") создана в 2008 году и является одной из самых "молодых" авиакомпаний России. Стопроцентная "дочка" компании "Пегас Туристик". Входит в число крупнейших десяти авиакомпаний России по объемам пассажирских авиаперевозок. Осуществляет как чартерные, так и регулярные авиаперевозки в пределах России и на международных направлениях. Сама компания активно подчеркивает свои относительные преимущества по сравнению с другими авиаперевозчиками, включая обширную сеть маршрутов, быструю "наработку" всероссийской известности, относительную новизну парка самолетов, состоящего из наиболее популярных "Боингов" и Airbus. С другой стороны, качество ее работы вызывает немало претензий не только у пассажиров, но у контролирующих органов. Об это свидетельствуют как достаточно известные ЧП, произошедшие за последние 7 лет с самолетами "Северного ветра" (в том числе связанные с техническими неполадками вроде разгерметизации кабины пилота), так и запрет "Росавиации" выполнять перелеты на дистанцию, превышающую час дальности полета от запасных аэродромов. "Это связано с вопросами к качеству подготовки пилотов и недостаточным числом необходимых сотрудников в штате компании", - поясняет федеральное ведомство.
Официальный сайт
Значительная часть "позитива" в адрес "Северного ветра", как и следует ожидать, размещена на официальном сайте компании. Здесь можно узнать о расписании рейсов, выбрать и забронировать билет, определиться с размещением в салоне и типом питания, получить информацию об отелях и экскурсионных бюро, с которыми сотрудничает компания. Также на сайте можно отследить информацию о статусе интересующего вас рейса в онлайн-режиме, узнать об условиях возврата билета (в том числе в связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств), о предлагаемых авиакомпанией бонусах и сертификатах, о последних новостях компании (включая оптимизацию рейсов в летний период).
Как купить билет
Приобрести билет на самолеты "Nordwind Airlines" можно как в старомодных авиакассах, так и на сайте самой компании, а также в онлайн-агентствах, предлагающих возможность не только купить интересующий вас билет в любое время суток и в любой точке РФ, но и сравнить предложения различных компаний по аналогичным позициям (направления полетов, эконом- и бизнес-классы и так далее). Правда, в последнем из этих вариантов вам предстоит оплатить не только стоимость билета, но и комиссионное вознаграждение. Также стоит обратить внимание на возможности возврата билетов, связанных с изменением расписания, и другие форс-мажорные опции.
Отзывы клиентов
Они столь же неоднозначны, как и репутация самой компании. С одной стороны, пассажиры отмечают "народные" цены на билеты и доброжелательность стюардов, дают высокую оценку современному парку самолетов и удобствам правилам провоза ручной клади, а также "полетным" развлечениям. С другой стороны, они сетуют на участившиеся случаи отмены или переноса рейсов (что естественно в условиях пандемии коронавируса и всеобщей сумятицы), трудности возврата билетов, не говоря о "дозвоне" по контактному телефону. Отчасти это можно объяснить не столько проблемами работы самой авиакомпании, сколько тревожным положением, в котором находится начиная с весны 2020 года вся российская и мировая авиаотрасль. Наиболее благоразумные из пассажиров предлагают вспомнить, что естественные для "мирного" времени претензии к сервису становятся преувеличенными в обстановке всеобщего смятения.
Также вопросы вызывают трудности покупки билетов онлайн (особенно в "высокий" сезон отпусков), сложности заполнения регистрационной формы при выполнении все той же операции. "Компании, которая не жалеет средств на рекламу собственных услуг и восхваление профессионализма сотрудников, следует вложить побольше денег в то, чтобы разъяснить пассажирам правила предоставления этих услуг, используя наглядные средства демонстрации вроде видеороликов и возможности вездесущих соцсетей", - считают пассажиры.
Контакты
С контактами компании Nordwind, телефоном "горячей линии" и реквизитами Центра поддержки пассажиров можно познакомиться на ее собственном сайте. При этом, как сообщает сама компания, звонки по России осуществляются бесплатно. Также здесь можно получить информацию о правилах провоза ручной клади и багажа, перевозках опасного багажа (в том числе оружия) и домашних животных), правилах перевозок беременных женщин и детей, в том числе малышей, которые летают без сопровождения. На сайте можно найти и ответы на вопросы, которые задает большинство авиапассажиров. Также контакты фирмы можно получить в местах продажи билетов, включая сторонние онлайн-сервисы и авиакассы.