Компания "Смарт авиа" ("Умная" авиация"), она же "Норд авиа" - одна из региональных российских авиакомпаний, осуществляющих перелеты по всему миру, включая особенно популярные среди российских туристов чартерные перевозки. Штаб-квартира созданной в 2004 году компании находится в Архангельске, сама она - наследник Архангельского объединенного отряда Аэрофлота, созданного еще в 20-е годы минувшего века. Сегодня пассажиры "Смартавиа" летают не только в города и поселки Поморья, но и на популярные зарубежные курорты. "Смартавиа" выполняет пассажирские рейсы как самостоятельно, так и в партнерстве с другими региональными авиакомпаниями России (включая "Псковавиа"). Воздушный флот компании состоит преимущественно из "Боингов", как относительно "молодых", так и почтенного возраста, в том числе - приобретенных у других авиаперевозчиков.
Официальный сайт
Наиболее подробная информация о рейсах, которые осуществляет "Смартавиа", расписании полетов, сезонных снижениях тарифов, дополнительных сервисах и скидках размещена на сайте компании. Здесь же можно забронировать билет и пройти онлайн-регистрацию (в том числе - с мобильного телефона), купить дополнительное багажное место, получить информацию о представительствах и офисах компании, условиях обмена и продажи билетов и правилах поведения на борту, посмотреть онлайн-карту полетов. Здесь также размещена информация о дополнительных сервисах компании, которые предоставляются за отдельную плату - от выписки справок до поздравления пассажира с днем рождения, годовщиной свадьбы, защитой диссертации, рождением ребенка и иными радостными событиями.
Купить билет
Это можно сделать как в привычных авиакассах, так в онлайн-режиме, в том числе на самом сайте компании, а также в онлайн-агентствах продажи авиабилетов, работающих в исключительно удобном для пассажиров круглосуточном режиме - без перерывов и выходных. При этом и компания и ее агенты обращают особое внимание пассажиров на необходимость тщательно проверять указанные при онлайн-покупке билета личные данные. В крайнем случае, если вы ошиблись, эти данные можно изменить. Но только за дополнительную плату!
Отзывы о работе компании
Несмотря на то, что компания "Смарт авиа" базируется в провинции, ее пассажиры достаточно придирчивы и требовательны, особенно в условиях отмены привычных удобств (в том числе - в форс-мажорных обстоятельствах мирового масштаба). Большинство претензий связано с трудностями связи по "горячей линии", "зависанием" онлайн-сервисов, недовольством правилами провоза ручной клади и простотой рациона на борту (при этом компания предоставляет возможность заказать дополнительное питание за свой счет). Некоторые из претензий явно связаны с невнимательностью пассажиров, упускающих из виду такие важные подробности, как правила провоза багажа или условия транспортировки домашних животных. Правда, многие клиенты компании тут же признаются в своей оплошности, но утверждают, что "Смарт авиа" не предпринимает всех доступных мер по донесению этой информации до пассажиров. "Эти предупреждения напечатаны слишком мелкими буквами, чтобы я смог заметить их вовремя", - так выглядит типичная претензия. И вместе с тем клиенты дают достаточно высокую оценку чистоте салонов и безопасности полетов.
Дополнительную нервозность вызывают правила размещения пассажиров в салоне, связанные с пандемией коронавируса, риск отмены или переноса рейсов и задержки при регистрации. При этом большинство пассажиров отмечают новую услугу - включение страховки от коронавируса в стоимость билета. Эта дополнительная предосторожность успокаивающе действует и на самых нервных граждан.
Телефоны
Телефоны "горячей линии" компании, ее представительств и офисов можно узнать как на сайте самой "смарт авиа", так и на сайтах работающих с ней онлайн-служб продажи билетов. Правда, большинство пассажиров сетуют на постоянную занятость контактного телефона, особенно в случае отмены или переноса рейсов, когда телефон буквально "обрывают" рассерженные граждане. Так что если вы хотите получить ответ как можно скорее, поинтересуйтесь инструкциями, размещенными на сайте компании, а также ответами сотрудников "Смарт авиа" на наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, решение вашей проблемы уже содержится там.